En caso que el cliente sea un consumidor (esto es, una persona física que adquiere la mercancía para objetivos que no están relacionados con su actividad profesional), este tiene el derecho a realizar el desistimiento del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de ofrecer una explicación y sin ninguna penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a FITT una comunicación en 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación deberá realizarse por correo electrónico (customercare@fitt.com) o rellenar el formulario en la sección Contacto indicando en el menú desplegable la opción “.Devolución”.
Una vez recibida esta comunicación de desistimiento, el servicio de clientes de FITT comunicará rápidamente las instrucciones sobre la modalidad de devolución de los productos. Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
FITT S.p.A. Logistics
Via Alberto da Giussano 13
35010 San Pietro in Gu – PD –
Italia
Sin retrasos innecesarios y en 14 días desde la autorización.
Los costes directos de la devolución de los productos se consideran a cargo del cliente.
IMPORTANTE: no se aceptará ninguna mercancía devuelta si no está acompañada de la autorización para ello.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no se puede ejercer el desistimiento solo para una parte del producto comprado (esto es, accesorios, etc.…);
- el bien adquirido deberá estar íntegro y devolverse en la caja original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación y equipos accesorios: manuales, etc...); para limitar daños al embalaje original, se recomienda introducirla en una segunda caja, en la cual se pegará la etiqueta enviada por FITT, con el número de RMA (código de autorización para la devolución) y en la cual se deberá introducir el albarán recibido junto al producto y que incluye la referencia del número de pedido. Como alternativa, se puede enviar el paquete con un servicio postal elegido por el cliente siempre que pueda realizarse un seguimiento del envío. En todos los casos debe evitarse pegar etiquetas o cintas adhesivas directamente en la caja original del producto; el envío, hasta que se certifique que se ha recibido en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del Cliente;
- en caso de daño del bien durante el transporte, FITT, una vez recibido el bien o bienes en sus almacenes, comunicará al cliente esta circunstancia en un plazo breve, para permitirle presentar rápidamente una denuncia ante el transportista que haya elegido y obtener un reembolso por el valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; en ningún caso FITT responde por daños, hurto o pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados;
FITT S.p.A. reembolsará al cliente todo el importe ya pagado, una vez restado el coste del envío en caso que la devolución no haya sido organizada directamente por el cliente, en 14 días desde la recepción de la comunicación de la desistimiento, utilizando el mismo medio de pago usado por el cliente durante la compra. FITT podrá suspender el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente demuestre que ha enviado los productos.
